10月3日，游客在湖南省江永县千年古村上甘棠村游览。“十一”黄金周期间正值金秋时节，游客在大自然中尽情享受美丽秋色。 田如瑞摄（中经视觉）
10月2日，四川省遂宁市圣莲岛景区40余万株百合花、醉蝶花等竞相绽放，成了游客赏花游玩的好去处，不少游客置身花海拍照留念。 刘昌松摄（中经视觉）
文化和旅游部的数据显示，今年“十一”黄金周期间，全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。这再一次证明，消费对经济发展具有基础性作用。如何进一步激发旅游市场消费潜力，满足群众对高品质旅游的需要？广大读者畅谈了自己的看法和期待。
优质服务亟需跟上
周芳元
旅游业的发展，不仅满足了群众日益增长的旅游消费需求，同时也带动了地方经济的发展，是一举多得的好事。但是，现实中旅游景区依然还存在着诸多不尽如人意的地方，要抓住假日消费的市场机遇并提供优质高效的服务。
让宣传和服务名副其实。不少景区为了吸引游客，制作了大量的宣传广告，然而，景区实际情况却与广告中的描述大相径庭。这让不少游客在游历完后有一种上当受骗的感觉，损害了消费者利益。作为景区管理者，需要牢固树立“游客好评就是最好的广告”理念，让宣传与服务相配套，千万不能说一套做一套，需要强化景区服务质量，不仅要把游客引进来，还要让游客留得住，更要使游客还想来。
详细规划客流量，搞好配套服务。景区需要有长远的发展规划，更需要有详细的应对预案，千万不能因为利益而让游客量超过景区的承载力。景区的容量有限，游客超量，相关的服务难免会打折扣。适应景区发展的配套服务需要时时更新，要让游客吃得放心、玩得开心、住得舒心，充分考虑到每一个细节，让服务无处不在，全面对接顾客的合理要求。
加强景区工作人员管理，设置相关投诉电话。实现优质服务，景区工作人员的管理至关重要，确保各项工作严格落实到位。游客有不满意的地方可以随时随地对相关服务进行投诉，景区需要对投诉高度重视，及时安排人员进行整改，投诉情况纳入相关服务工作人员的绩效考核。
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