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继香橼做空、VIPKID起诉后 跟谁学遭平台学员投诉

来源:常山信息港 发表时间:2020-04-19 23:26

  作者:王凤至原标题:继香橼做空、VIPKID起诉后,跟谁学遭平台学员集体投诉

继香橼做空、VIPKID起诉后 跟谁学遭平台学员投诉

  在接连经历机构做空、同业竞争者起诉后,上市在线教育公司跟谁学日前又出现了平台学员集体投诉事件。

  财经网通过黑猫投诉线索了解到,近日有部分考研学生针对跟谁学平台存在的“私自更换考研班授课老师,退费困难且规则多次变更”等问题进行了集体投诉投诉。

受访者供图

  财经网通过联系多位学员发现,截至目前共有超130位购买了同一考研相关课程的学生要求跟谁学退课退款,而在“退费困难、规则多变”背后,还存在着在线教育平台师资争夺以及同业竞争等问题。

  考研班老师半路更换,“名师搭档”在另一平台重新开班授课

  学员田旭辰在去年11月14号以2980元的价格购买了跟谁学“21考研英语全程班课程”,此外通过“政英捆绑联报”的方式499元加购了政治全程班课程,属于该课程的二期学员。二另一位学员张姝则是在去年10月以相同的捆绑价格购买了政英全程班课程,属于一期学员。

  据悉,一期二期学员报名时间不同,但授课教师和课程内容并无差异,晚报学生可自行补看录播课。田旭辰和张姝等人均向财经网表示,选择跟谁学该政英捆绑课程的主要原因是,认可两位授课名师的教学能力和风格,在业内也有一定的人气。

  到了今年3月末,政治老师突然解约更换,张姝称,“平台和老师事先都没有任何通知,政治老师是突然更换,我们到现在也不清楚原因。”

  然而没过去多久,学员发现,跟谁学的两位名师“搭档”授课的宣传海报出现在了另一个在线教育平台,掌成App中。  

受访者供图

  冲着“名师”课程报班,却被平台半路更换老师,几乎同一时期,两位老师的课程在另一家机构开售,这让很多考研学员无法接受,一方面是频繁更换老师对学习效果的影响,一方面是此前承诺学员的独家授课无法达成。

  财经网试图联系两位老师了解课程中途突然解约、转平台的原因,却发现很多学员并没有同授课老师建立直接联系,几乎所有的日常沟通、问题反馈和答疑都是通过平台助教完成。

  目前负责政治授课的李老师并未通过财经网的微信申请。一位学员对财经网表示,李老师此前曾在朋友圈发布律师解约声明,声明中表示,“其在2019年12月31日与跟谁学签署了独家合作老师,2020年3月27日终止独家合作,协议解除后将无法继续在跟谁学平台进行授课和教学。”至于解约原因,目前并没有明确说明。

  此外,多位学员表示,教授英语的苏老师目前还在跟谁学平台直到课程结束,但是苏老师“无法说话”,很多学生的私下问询也没有得到答复。财经网了解到,目前很多申请退课的学员都决定要“跟着老师走”,在掌成app中报了新的考研课程。   

受访者供图受访者供图

  跟谁学和掌成同为在线教育机构,旗下产品均涉及考研课程,此次投诉事件某种程度上来说或也是由平台之间的师资争夺所引发。那么跟谁学独家授课老师为何突然解约?签约师资跳平台是否有所限制和约束?不论平台或者老师双方是否存在苦衷,事实上将要考研的大四学生才是最直接的“受害者”。

  学员不满师资更换要求退课,平台规则模糊前后不一

  当3月末得知政治老师无法继续授课、需更换老师上课后,部分学员要求平台退还相应的课程费用。

  据学员表示,助教给到的退费规则为,政英两科联报共3479元,平均一门课程1739.5元,政申请退政治课程可以退还1739.5元,退英语课程需要用单门课程总价减去已上课时费用以及100元的讲义费。

  “最近平台课程更新速度突然加快,很多录播课程完全没有时间学习,但课程只要更新,不论是否学习都算是已经上课,在退费的时候(我们)就要被扣钱。”田旭辰表示,今年12月末考研,一共410节英语课,现在已经更新了274节课,进度明显是不合理的,我目前没有学完这么多内容。

  此外,张姝、田旭辰等人近期通过其他学员处得知,有同属“政英联报”的学生找到平台方

  以“全额退费基础上扣除100元资料费”的退费规则将捆绑销售的两门课全部退费成功,而这个“联报联退规则”他们此前并不知道。重新申请全额退费后,张姝被告知只能“扣除已更新课时费用退款,且给到的退款金额一天内从962元变为477元。”

  退费规则通知不到位、可返还金额反复变化、课程更新突然加速、独家老师突然更换,是学员集中不满的几个方面。

  张姝表示,在与课程班主任及课程团队负责人以及跟谁学客服平台多次交涉中,跟谁学始终以“正常退课规则”(即非平台方原因造成的退课)为理由拒绝按照平台方责任退款,并表示“没有义务告知学员退费规则”。张姝强调,“学员的质疑是为什么可以全额退款的退费规则不告诉我们,同样的情况下要双标,但是班主任老师的回答始终不正面回答问题。”   

受访者供图受访者供图

  目前,跟谁学员发起集体投诉的诉求为,希望平台能够按照“联报联退规则”进行退课退费。

  据财经网了解,目前部分同学已开始在其他机构了解考研课程,“大家都是看中名师经验和大平台的招牌,现在来看也有风险,但是考研班还是要继续上下去,没办法。”

  在线教育机构竞争加剧,优质师资始终是稀缺资源

  针对此次集体投诉事件最终解决方案,以及平台独家师资签约、维护等问题,财经网询问了跟谁学方面相关负责人,目前该事件在处理中,此外并未有更多说明。

  根据学员的反馈,目前官方反馈的最新处理结果为,考研英语课程退费仍然按照此前官网公示的处理办法,未同意学员提出的“联报联退”要求。

  财经网查询平台退课相关的公开说明,目前针对直播课,平台规定已开课的课节不可退款;未开课的课节在开课前可申请退款。视频课为,申请退款时,已上传交付的课节不可退款;未上传交付的课节,在上传交付前可申请退款,退款成功的课节不能继续学习。针对参加联报优惠购买的课程组合,跟谁学注明申请退课对组合中任意课程退费不再享有联报优惠价格,故实际退款金额可能小于实付金额。相应退款流程需联系课程辅导老师。 

跟谁学官网截图跟谁学官网截图

  从前述学员反馈的与平台和辅导老师沟通进度来看,实际的课程问题中存在更复杂的现实情况,协调退款并没有那么容易,能否妥善解决这些问题,也关系到了每一个学员的权益。

  此外值得关注的是,在线教育平台赛道竞争愈发激烈,但师资始终是招生的核心竞争力。易观教育行业分析师李玥表示,“师资团队的建设一直是各大在线教育厂商的重要竞争维度,从招聘、培训到后续包装打造,名师的培养难度高、稀缺性强、对教育内容和获客的贡献度很高。”可见,对于跟谁学来说,如何妥善处理平台与老师之间的合约、合作关系,提供更好的授课空间和技术能力辅助,仍是需要长期思考的问题。

  教育赛道火热吸引了更多资本关注,行业竞争进一步加剧,跟谁学近期也始终处于舆论的“风口浪尖”。

  继4月15号多次声明坚决否认香橼做空后,4月16日消息,有媒体爆出日前VIPKID已向北京市海淀区法院提交起诉书,起诉跟谁学“指使员工使用不正当手段窃取用户名单等商业机密”,索赔800万元。师资之外,还有平台对用户留存和获客成本的焦虑。

  针对起诉,目前跟谁学方面表示,目前公司还没有收到正式函件,“是正常的商业纠纷,我们也并不认可有对方公司所指控的行为。”

  (应受访者要求,文中田旭辰、张姝为化名)

本文文章转载自新浪新闻

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